Call Center Programı

IceDial

IceDial (Ice Dial), gelen ve giden çağrı operasyonlarınızı tek platformdan yöneten, kendi geliştirdiğimiz modern arayüze sahip, uçtan uca çağrı merkezi yazılımıdır.

Tahmine dayalı, aşamalı ve önizlemeli otomatik arama
Gelen ve giden çağrıları tek platformda yönetme
Canlı izleme, çağrı kaydı ve kalite kontrol
Randevu takvimi ve kalite kontrol modülü
Projenize özel modüller, ertesi gün teslim
Türkçe, Almanca ve İngilizce arayüz

Canlı Demoyu Deneyin Özellikler

Demo sunucumuzda size özel hesap açıyoruz.

IceDial canlı izleme ekranı: temsilci durumları, aktif çağrılar ve kampanya göstergeleri

Ekranlar

IceDial'ı yakından görün

Yönetici, temsilci ve kalite kontrol ekranlarından görüntüler. Ekranlardaki veriler test verisidir.

IceDial — Canlı izleme: Temsilcilerin ve çağrıların anlık durumu, kampanya göstergeleri. — **Canlı izleme**Temsilcilerin ve çağrıların anlık durumu, kampanya göstergeleri.

IceDial — Özet rapor: Arama, ulaşılan, satış ve temsilci süreleri tek ekranda. — **Özet rapor**Arama, ulaşılan, satış ve temsilci süreleri tek ekranda.

IceDial — Temsilci performansı: Temsilci bazında arama, ulaşma, satış ve dönüşüm oranları. — **Temsilci performansı**Temsilci bazında arama, ulaşma, satış ve dönüşüm oranları.

IceDial — Satışlar: Satış kayıtları, QC durumları; Excel ve ses kaydı dışa aktarımı. — **Satışlar**Satış kayıtları, QC durumları; Excel ve ses kaydı dışa aktarımı.

IceDial — Müşteri kartı: Müşteri arama, iletişim bilgileri, arama ve satış geçmişi. — **Müşteri kartı**Müşteri arama, iletişim bilgileri, arama ve satış geçmişi.

IceDial — Randevu takvimi: Ekiplere göre haftalık randevu planı ve doluluk oranı. — **Randevu takvimi**Ekiplere göre haftalık randevu planı ve doluluk oranı.

IceDial — Kullanıcı yönetimi: Kullanıcılar, anlık durumları ve giriş/çıkış geçmişi. — **Kullanıcı yönetimi**Kullanıcılar, anlık durumları ve giriş/çıkış geçmişi.

IceDial — Görüşme ekranı: Okunacak metin, izin kaydı ve tek tıkla görüşme sonucu. — **Görüşme ekranı**Okunacak metin, izin kaydı ve tek tıkla görüşme sonucu.

IceDial — Uygunluk soruları: Kampanyaya özel, adım adım ilerleyen görüşme formu. — **Uygunluk soruları**Kampanyaya özel, adım adım ilerleyen görüşme formu.

IceDial — Randevu verme: Görüşme sırasında uygun gün ve saatin seçilmesi. — **Randevu verme**Görüşme sırasında uygun gün ve saatin seçilmesi.

IceDial — Bekleme ekranı: Hazır/mola durumu, günlük sayaçlar ve planlı geri aramalar. — **Bekleme ekranı**Hazır/mola durumu, günlük sayaçlar ve planlı geri aramalar.

IceDial — Kalite kontrol: Satış kayıtlarını dinleme, puanlama, onaylama ve reddetme. — **Kalite kontrol**Satış kayıtlarını dinleme, puanlama, onaylama ve reddetme.

IceDial — Onaylanan satışlar: QC puanı ve notlarıyla onaylanmış kayıtlar. — **Onaylanan satışlar**QC puanı ve notlarıyla onaylanmış kayıtlar.

IceDial — Koyu tema: Tüm ekranlar koyu temayla da kullanılabilir. — **Koyu tema**Tüm ekranlar koyu temayla da kullanılabilir.

IceDial — Almanca arayüz: Arayüz Türkçe, Almanca ve İngilizce kullanılabilir. — **Almanca arayüz**Arayüz Türkçe, Almanca ve İngilizce kullanılabilir.

IceDial — Almanca raporlar: Raporlar da seçilen dilde görüntülenir. — **Almanca raporlar**Raporlar da seçilen dilde görüntülenir.

Demo talep edin

İletişim formunda “IceDial Canlı Demo”yu seçin; isterseniz şirketinizi ve temsilci sayınızı da yazın.

Hesabınızı açalım

Demo sunucumuzda size özel bir hesap açıyor, giriş bilgilerinizi e-postayla gönderiyoruz.

Kendiniz deneyin

demo.iceyazilim.com adresinden giriş yapın; yönetici ve temsilci ekranlarını gerçek bir operasyondaki gibi kullanın.

Özellikler

Çağrı merkeziniz için ihtiyacınız olan her şey

Kurumsal çağrı merkezlerinin ihtiyaç duyduğu tüm temel yetenekler, kendi geliştirdiğimiz kullanımı kolay arayüzle bir arada.

Akıllı Arama Modları

Tahmine dayalı (predictive), aşamalı (progressive), önizlemeli (preview) ve manuel arama modları. Sistem, temsilcilerin boşta kalmaması için arama hızını otomatik ayarlar.

Gelen & Giden Çağrı

Gelen çağrı kuyrukları, beceri bazlı yönlendirme ve aynı temsilcinin hem gelen hem giden çağrı aldığı karma (blended) çalışma.

IVR ve Çağrı Menüleri

Sesli yanıt menüleri ile arayanları doğru ekibe yönlendirin, mesai dışı ve tatil senaryolarını tanımlayın.

Telesekreter Algılama

Telesekreterle cevaplanan aramaları otomatik algılayıp temsilciye aktarmadan eler; isterseniz hazır sesli mesaj bırakır.

Canlı İzleme & Koçluk

Temsilci ve çağrı durumlarını anlık izleyin. Süpervizör görüşmeyi dinleyebilir, yalnızca temsilciye fısıldayabilir ya da görüşmeye katılabilir.

Çağrı Kaydı & Kalite Kontrol

Görüşmeler kaydedilir; QC ekibi satış kayıtlarını dinler, puanlar, onaylar veya reddeder.

Kampanya & Liste Yönetimi

Arama listeleri, sonuç kodlarına göre yeniden arama kuralları, aranmayacaklar listesi ve arama saati kısıtlamaları.

Temsilci Ekranı

Web tabanlı, sade temsilci arayüzü: görüşme senaryoları, sonuç kodları, geri arama planlama, transfer ve konferans.

Randevu Takvimi

Temsilciler görüşme sırasında randevu verir; ekiplere göre haftalık takvim ve doluluk oranı tek ekranda.

Excel ve Kayıt Dışa Aktarımı

Satışları filtreleyip Excel olarak, ses kayıtlarıyla birlikte tek ZIP dosyası hâlinde indirin.

Çok Dilli Arayüz

Türkçe, Almanca ve İngilizce arayüz; açık ve koyu tema seçeneği.

Raporlama

Anlık ve geçmişe dönük raporlar: çağrı sayıları, ulaşılabilirlik, bekleme süreleri, temsilci ve kampanya performansı.

Projeye Özel Modüller · Ertesi Gün Teslim

Siz projenizi anlatın, modülünüz ertesi gün hazır

Satış, tahsilat, anket, randevu ya da müşteri hizmetleri: her operasyonun kendine has bir iş akışı vardır. IceDial'ı işinize uydurmaya çalışmanıza gerek yok; ihtiyacınızı anlatmanız yeterli. Projenize özel modülü aynı gün planlıyor, ertesi gün kullanıma hazır hâlde teslim ediyoruz.

Projenizi Anlatın

Bugün
Projenizi anlatın

Kampanyanızı, görüşme akışınızı ve toplamak istediğiniz bilgileri kısaca paylaşın.
Aynı gün
Modülü birlikte planlayalım

Form alanlarını, görüşme senaryosunu, sonuç kodlarını ve raporları netleştiriyoruz.
Ertesi gün
Kullanıma hazır

Modülünüz IceDial'a eklenmiş olarak teslim edilir; temsilcileriniz hemen çalışmaya başlar.

SatışTahsilatAnket Müşteri HizmetleriRandevuCRM Entegrasyonu APIÖzel Raporlar

Ertesi gün teslim, kapsamı ilk görüşmede netleşen proje modülleri için geçerlidir. Kapsamlı entegrasyonlarda size baştan net bir takvim sunarız.

Sık Sorulan Sorular

IceDial hakkında merak edilenler

IceDial (Ice Dial) nedir?

IceDial (Ice Dial), İce Yazılım'ın geliştirdiği web tabanlı bir call center (çağrı merkezi) programıdır. Otomatik arama, gelen ve giden çağrı yönetimi, canlı izleme, çağrı kaydı, kalite kontrol ve raporlamayı tek platformda sunar.

IceDial hangi arama modlarını destekliyor?

Tahmine dayalı (predictive), aşamalı (progressive), önizlemeli (preview) ve manuel arama modlarını destekler. Predictive modda sistem, temsilcilerin boşta kalmaması için arama hızını otomatik ayarlar.

IceDial'ı satın almadan önce deneyebilir miyim?

Evet. İletişim formundan “IceDial Canlı Demo”yu seçmeniz yeterli. Demo sunucumuzda size özel bir hesap açıyor, giriş bilgilerinizi e-postayla gönderiyoruz; yönetici ve temsilci ekranlarını kendiniz deneyebilirsiniz.

Projeme özel modül yaptırabilir miyim?

Evet. Satış, tahsilat, anket, randevu ya da müşteri hizmetleri projeniz için özel form, görüşme senaryosu, sonuç kodları ve raporlar hazırlıyoruz. Kapsamı ilk görüşmede netleşen modülleri ertesi gün teslim ediyoruz.

IceDial hangi dillerde kullanılabiliyor?

Arayüz Türkçe, Almanca ve İngilizce kullanılabilir; açık ve koyu tema seçeneği vardır.

Temsilcilerin bilgisayarına program kurmak gerekiyor mu?

Hayır. IceDial web tabanlıdır; temsilciler ve yöneticiler tarayıcı üzerinden giriş yaparak çalışır.

IceDial Canlı Demo

IceDial'ı kendiniz deneyin

Demo sunucumuzda size özel bir hesap açalım; programı kendi hızınızda deneyin, ardından ihtiyaçlarınıza özel modülleri konuşalım.

Canlı Demo Talep Et Başka bir proje için yazın