Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı merkezi yazılımı, sizin projenize göre

Hazır bir paketi işinize uydurmaya çalışmayın. IceDial'da her projenin kendi görüşme ekranı, kendi adımları ve kendi raporları olur. Temsilciniz ilk gün çalışır, yöneticiniz her şeyi anlık görür, altyapı siz büyüdükçe büyür.

Canlı Demoyu Deneyin Projeye özel ekranı görün

Projeye özel ekranKüme (cluster) altyapıRol bazlı güvenlikTR · DE · EN

Projeye Özel Arayüz

Aynı yazılım, her projede başka bir ekran

Satış temsilcisinin ihtiyacı başka, tahsilatçınınki başka. Bir projeyi seçin ve temsilcinin ekranının nasıl değiştiğine bakın.

Görüşmede 02:14 Güneş Paneli · Ekim örnek ekran

İzin
Uygunluk
Randevu
Kapanış

Okunacak metin

Merhaba, Ayşe Hanım. Ben Elif, Kadıköy bölgesindeki ücretsiz keşif randevuları için arıyorum. Kısa bir dakikanız var mı?

Çatı tipiKiremit

Aylık fatura1.500 – 2.500 ₺

RandevuPerşembe 14:00

Görüşme sonucu

Randevu verildi1 Tekrar ara2 İlgilenmiyor3 Ulaşılamadı4 Uygun değil5 Aranmasın6

Kaydet ve devam et

Okunacak metin, görüşme adımları, form alanları, sonuç kodları ve raporlar her proje için ayrı tasarlanır. Yeni bir projeniz mi var? Anlatın, modülünüz ertesi gün hazır.

Temsilci Ekranı

Temsilciniz ilk gün çalışmaya başlar

Ekranda o anki görüşme için gereken her şey var, fazlası yok. Gerçek IceDial temsilci ekranı üzerinde numaralara dokunun.

IceDial temsilci ekranı: müşteri kartı, adım adım görüşme, okunacak metin, izin kaydı ve numaralı sonuç kodları

1
Çağrı kendiliğinden gelir
Sistem numarayı çevirir, müşteri açınca kartı ekrana düşer. Temsilci numara aramakla vakit kaybetmez.
2
Adım adım görüşme
Görüşme projeye göre tanımlanan adımlarla ilerler; hiçbir adım atlanmaz.
3
Hazır okunacak metin
Müşterinin adı, şehri ve temsilcinin adı metne kendiliğinden yerleşir.
4
“Asla söyleme” listesi
Projede söylenmemesi gerekenler temsilcinin gözünün önünde durur.
5
İzin kaydı
Müşterinin izninin kaynağı, tarihi ve kanıtı görüşme sırasında kaydedilir.
6
Tek tuşla sonuç
Sonuç kodları numaralıdır; klavyeden 1–9 ile seçilir, görüşme F10 ile kapanır.

Yönetici Paneli

Bütün operasyon tek ekranda, anlık

Kim görüşmede, kim molada, hangi kampanya ne durumda: yenile tuşuna basmadan görün, gerektiğinde görüşmeye dahil olun.

Temsilci ve çağrı durumlarını canlı izleme
Görüşmeyi dinleme, temsilciye fısıldama ya da görüşmeye katılma
Temsilci bazında çağrı, görüşme, bekleme ve mola süreleri
Kalite kontrol: satış kayıtlarını dinleme, puanlama, onaylama
Kampanya, liste ve kullanıcı yönetimi tek yerden
Excel ve ses kaydı dışa aktarımı

Tüm ekranları görün

IceDial yönetici paneli canlı izleme ekranı

Küme (Cluster) Altyapı

Tek sunucuya sıkışmaz, sizinle büyür

IceDial; web, veritabanı ve ses katmanları ayrı sunucularda çalışabilen bir küme yapısıyla kurulur. Arama yükü ses sunucuları arasında paylaşılır.

Bugün 10 temsilciyle başlayın; ekip büyüdüğünde yazılımı değiştirmezsiniz, kümeye yeni sunucu eklenir. Temsilcileriniz aynı ekranla, aynı alışkanlıklarla çalışmaya devam eder.

Temsilciler & yöneticiler

TarayıcıTarayıcıTarayıcı

Web & panel

Web sunucusu

Ses (arama yükü paylaşılır)

Ses 1Ses 2Ses 3+ yeni sunucu

Veri

VeritabanıSes kayıtları

Güvenlik

Müşteri verisi, kontrol sizde

Çağrı merkezi binlerce kişinin telefonunu ve görüşme kaydını taşır. Kimin neyi göreceğini siz belirlersiniz.

Rol bazlı yetki

Temsilci, kalite kontrol ve yönetici ayrı ekranlarla çalışır. Herkes yalnızca yetkisi olan veriyi görür.

Giriş geçmişi

Her kullanıcının giriş ve çıkışları kayıt altındadır. Pasife alınan kullanıcı sisteme giremez.

Arama izni kaydı

Aramaya izin verilen kaynak, tarih ve kanıt numarasıyla birlikte görüşmenin içinde saklanır.

Aranmayacaklar listesi

Aranmak istemeyen numaralar listeye alınır, hiçbir kampanyada yeniden aranmaz.

Şifreli bağlantı

Panel ve temsilci ekranlarına yalnızca şifreli (HTTPS) bağlantıyla erişilir.

Veri sizindir

Satış kayıtlarınızı Excel olarak, ses kayıtlarıyla birlikte tek dosyada istediğiniz an dışa aktarın.

Fark

Hazır paket mi, size göre yazılım mı?

Hazır paket yazılımIceDial

Görüşme ekranıHerkese aynı hazır form; projenizi forma uydurursunuz.Form, adımlar ve sonuç kodları projenize göre tasarlanır.

Yeni projeTalep açılır, sıraya girer, haftalar sürebilir.Projeyi anlatırsınız, modül ertesi gün hazır.

Temsilci eğitimiKalabalık menüler, uzun eğitim.Sadece o projenin ihtiyacı olan alanlar; ilk gün çalışır.

BüyümeTek sunucunun sınırına takılır.Kümeye sunucu eklenerek büyür.

MuhatapÇağrı merkezi destek hattı.Yazılımı geliştiren ekip.

Sık Sorulan Sorular

Çağrı merkezi yazılımı hakkında merak edilenler

Çağrı merkezi yazılımı nedir?

Çağrı merkezi (call center) yazılımı; giden aramaları otomatik yapan, gelen çağrıları doğru temsilciye yönlendiren, görüşmeleri kaydeden ve tüm operasyonu raporlayan programdır. IceDial bunlara ek olarak her projeye özel görüşme ekranı sunar.

Predictive dialer (otomatik arama) nedir?

Predictive dialer, temsilcilerin ne zaman boşa çıkacağını hesaplayıp numaraları önceden arayan otomatik arama modudur. Cevapsız, meşgul ve telesekreter aramalar temsilciye hiç düşmez; temsilci yalnızca açılan aramalarla konuşur.

Her projeye ayrı ekran ne demek?

Satış, tahsilat ya da anket projelerinin her biri farklı bilgi toplar. IceDial'da her projenin okunacak metni, görüşme adımları, form alanları ve sonuç kodları ayrı tanımlanır. Temsilci yalnızca o projenin ihtiyacı olan ekranı görür.

Küçük bir ekiple başlayıp büyüyebilir miyiz?

Evet. Küme (cluster) yapısı sayesinde temsilci sayınız arttıkça altyapıya yeni sunucu eklenir; yazılımı ya da çalışma düzeninizi değiştirmeniz gerekmez.

Temsilcilerin bilgisayarına program kurulması gerekiyor mu?

Hayır. Temsilci ve yönetici ekranları tarayıcıda çalışır.

Satın almadan önce deneyebilir miyiz?

Evet. Demo sunucumuzda size özel bir hesap açıyoruz; yönetici ve temsilci ekranlarını kendiniz kullanarak deneyebilirsiniz.

IceDial Canlı Demo

Kendi projenizin ekranını birlikte tasarlayalım

Demo hesabınızı açalım, programı kendiniz deneyin. Ardından projenizi anlatın, size özel ekranı ertesi gün teslim edelim.

Canlı Demo Talep Et IceDial'ı İnceleyin